Kestokulutustavarat ovat yleensä kalliita, joten kun niissä havaitaan puutteita, kuluttajat yrittävät suojella oikeuksiaan kaikilla laillisilla keinoilla. Myyjät kuitenkin suostuttelevat ostajia valitsemaan hyödyllisiä vaihtoehtoja näiden oikeuksien suojaamiseksi.
Jotta häntä ei johdeta harhaan, ostajan on ensin ymmärrettävä, mitä toimia hän voi tehdä havaitessaan tuotteen vikoja ja kuinka kauan.
Joten kuluttajien oikeuksien suojelussa huonolaatuisten kestotavaroiden myynnissä tavaroiden takuuaikalla on tärkeä rooli. Takuuajan käsite on esitetty laissa "Kuluttajien oikeuksien suojaamisesta" - tämä on aika, jonka aikana valmistaja, myyjä tai heidän edustajansa on velvollinen täyttämään kuluttajan vaatimukset tavaroiden virheistä. Toisin sanoen se on ajanjakso, jonka aikana tuotteen taataan toimivan kunnolla tai se pysyy käyttökelpoisena.
Erota myyjän ja valmistajan asettama takuuaika, joka ei välttämättä ole yhtäpitävä. Myyjän takuuajan on joka tapauksessa oltava joko yhtä suuri tai suurempi kuin valmistajan vahvistama. Toisin sanoen niin kauan kuin myyjän asettama ajanjakso on voimassa, kuluttajan vaatimukset voidaan ilmoittaa joko myyjälle tai valmistajalle (heidän edustajilleen), ja kun valmistajan asettama määräaika on umpeutunut, lakivaatimuksiin voidaan vastata vain myyjälle (hänen edustajalleen).
Määritetyssä ajassa kuluttajalla on valintansa mukaan oikeus vaatia:
1. Korjaa tavaroiden puutteet (takuukorjaus) ilmaiseksi tai maksa niiden poistamisesta aiheutuvat kustannukset, ja lisäksi niiden on oltava kohtuullisia;
2. Vähennä tavaroiden kustannuksia;
3. Vaihda tuote.
4. Palauta rahaa.
Yhdessä näistä vaatimuksista kuluttaja voi korvata aiheutuneet tappiot.
Myyjä tai valmistaja tarkistaa omalla kustannuksellaan tavaroiden laadun selvittääkseen, johtuvatko virheet siitä, että ostaja ei ole käyttänyt tavaraa väärin tai kuljettanut sitä väärin. Jos ostaja haluaa olla läsnä tällaisessa tarkastuksessa, hänen tulee ilmoittaa siitä myyjälle kirjallisesti saadakseen tiedon siitä, milloin ja missä tavaroiden laadun tarkastus suoritetaan.
Tavaroiden siirto laadun tarkistamiseksi laaditaan säädöksessä, joka osoittaa tavaroiden ominaisuudet, havaitut toimintahäiriöt jne.
Jos ostaja tai myyjä ei ole samaa mieltä laatutarkastuksen tulosten kanssa, jälkimmäinen tarkastaa tavarat omalla kustannuksellaan asianomaisten asiantuntijavirastojen kanssa. Mutta jos asiantuntija sanoo, ettei myyjällä ole vikaa puutteissa, kaikki tutkimuksen kustannukset maksavat ostajalle.
Kun virheellistä tuotetta korjataan, kuluttaja voi odottaa saavansa samanlaisen tuotteen käytettäväksi. Väliaikainen analogia on toimitettava ostajalle kolmen päivän kuluessa tarpeellisuutta koskevan hakemuksen jättämisestä. On kuitenkin tavaroita, joita ei voida vaihtaa korjauksen aikana, esimerkiksi autoja, huonekaluja jne.
Kuluttaja voi esittää vain yhden vaatimuksen yllä olevasta luettelosta ja voi muuttaa sitä vain myyjän suostumuksella, jos hän on jo aloittanut toteutuksen.
Myyjien lausunnot siitä, että tavarat voidaan vaihtaa tai korjata vain palauttamatta maksettua arvoa, ovat laittomia. Kuluttajalla on oikeus ilmoittaa välittömästi tavaroiden palautus ja siitä maksettu raha. Tällöin palautus kohdistetaan tavaroiden arvoon, joka asetetaan siihen kuluttajan pyynnön yhteydessä. Toisin sanoen, jos tuotteen hinta on noussut sen ostohetkestä lähtien, ostajan on palautettava korotetut kustannukset.
