Jokaisella kansalaisella on oikeus ottaa yhteyttä huonolaatuisiin palveluihin tai ostaa huonompaa laatua oleva tuote, jos hänellä on valitus tai vaatimus toimittajan tai valmistajan kanssa tilanteen ratkaisemiseksi. Täyttämällä kuluttajan oikeuksien suojaamista koskevan vaatimuksen oikein voit vähentää merkittävästi asiakirjojen hyväksymiseen liittyviä aikaa ja moraalisia kustannuksia.
Ohjeet
Vaihe 1
Tee vaatimus kirjallisesti, kirjoituskoneella tai käsin. Ilmoita puhtaiden kasvojen oikeassa yläkulmassa sen organisaation (vastaanottajan) nimi, johon haet, johtajan tai valtuutetun henkilön asema ja sukunimi. Kirjoita tietosi alle - nimikirjaimet ja sukunimi, postinumero, postiosoite, puhelinnumero yhteydenpitoa varten.
Vaihe 2
Kirjoita uuden rivin keskelle asiakirjan nimi "Vaatimus". Ilmoita kirjeen tekstiosassa missä, milloin ja millaista heikkolaatuista tuotetta / palvelua ostit tai sait. Ilmoita käyttämäsi summa. Luettele tapahtuman tosiasiat vahvistavat asiakirjat (kassakuitit, rahtikirjat tai muut tiukasti raportoitavat asiakirjat). Todisteet voivat toimia myös todisteina.
Vaihe 3
Kuvaile valituksesi. Määritä mahdollisimman yksityiskohtaisesti, mikä mielestäsi tuote tai palvelu ei mielestäsi täytä ilmoitettuja vaatimuksia. Jos tapaus johtuu huonolaatuisesta tuotteesta, tuotteesta tai toiminnasta, ilmoita tapahtuman tosiasia. Tämä voi olla liikenneonnettomuus, myrkytys, viivästyminen, johon liittyi vakavia seurauksia jne. Luettele asiakirjat (esimerkiksi todistukset, otteet sairaushistoriasta, lento- tai junaliput) ja vahvista yllä olevat tosiasiat. Jos toimittajalle tai valmistajalle on esitetty suullisia pyyntöjä, joissa pyydetään selvittämään ja ratkaisemaan nykytilanne ja jotka eivät saa heiltä vastausta (eivät saa tyydyttävää vastausta), kuvailkaa tällaisten pyyntöjen olosuhteet.
Vaihe 4
Tee arvio tuotteen / palvelun aiheuttamista tappioista. Anna tarkat matemaattiset laskelmat. Tilanteen ratkaisemiseksi mahdollisimman pian on parasta ottaa yhteyttä asiantuntijoihin pätevän laskennan ja rekisteröinnin aiheuttamista tappioista.
Vaihe 5
Kirjoita sinulle hyväksyttävin tie. Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus palauttaa tuotteen / palvelun hinta kokonaisuudessaan, alentaa kustannuksia, saada ilmainen korjaus tai korvata tuote / palvelu vastaavilla. Määritä haluttu ajanjakso ongelman ratkaisemiseksi.
Vaihe 6
Laita vaatimuksen lopussa allekirjoituksesi transkriptiolla ja ilmoita valmistelupäivä. Liitä kopiot kirjeessä luetelluista asiakirjoista. Pidä valokopio koko paketista ja luovuta vaatimuksesi organisaation edustajille allekirjoitusta vastaan.
