Venäjän federaation lainsäädännössä määrätään hyvin selvästi tavaroiden, teosten ja palvelujen myyjän vastuu suhteessa kuluttajiin. Jos heidän oikeuksiaan loukataan, on ryhdyttävä toimiin.
Ohjeet
Vaihe 1
Vaihtoehto 1. Kuluttajansuojaviranomaiset
Ensimmäisen vaiheen kuluttajan oikeuksien loukkaamisen tulisi olla yhteydenotto näiden oikeuksien noudattamisesta vastaaviin alueviranomaisiin. Ensinnäkin nämä ovat piirin osastot kuluttajien oikeuksien suojelemiseksi, jotka tarjoavat oikeudellista neuvontaa ja vastaanottavat hakemuksia organisaatioita vastaan, jotka rikkovat näitä oikeuksia. Hakemukseen on liitettävä kaikki ensisijaiset asiakirjat, kuitit, maksulomakkeet sekä asiakirjat, jotka vahvistavat kuluttajan oikeuksien loukkaamisen. Kaikki tämä liitetään hakemukseen, ja osasto antaa määräyksen organisaatiolle, jota vastaan valitus vastaanotettiin. Äärimmäisissä tapauksissa voidaan laatia teko hallinnollisesta rikkomuksesta, kanne voidaan nostaa tuomioistuimessa.
Vaihe 2
Vaihtoehto 2. Yksityinen oikeudellinen käytäntö kuluttajansuojaan
Jos henkilö, jonka oikeuksia on loukattu, ei halua syventyä oikeudellisiin näkökohtiin, hän voi tehdä sopimuksen palvelujen tarjoamisesta oikeuksiensa suojaamiseksi. Yritys kerää asiakirjoja, jotka vahvistavat kuluttajan oikeuksien loukkaamisen, laatii hakemuksen tuomioistuimelle ja puolustaa kantajan oikeuksia tässä prosessissa. Tällaiset palvelut ovat melko kalliita, mutta tässä tapauksessa mahdollisuus, että tuomioistuimen päätös on uhrin hyväksi, on paljon suurempi.
Vaihe 3
Vaihtoehto 3. Rikosvastuu
Toisinaan markkinoilla tarjottavat tavarat ja palvelut voivat olla luonteeltaan rikollisia. Väärennetyistä tavaroista ja huolimattomasti suoritetuista palveluista voi tulla lainvalvontaviranomaisten, kuten sisäasiainministeriön, talousrikosten osaston, huomion kohde. Tällaisissa tapauksissa uhrin on laadittava lausunto näille viranomaisille, minkä seurauksena epäiltyjä henkilöitä voidaan pidättää tavaroiden myynnissä ja palvelujen tarjoamisessa. Aloitetaan rikosasia, jonka jälkeen rikollisia rangaistaan huomattavalla sakolla tai mahdollisesti vankeudella.
