Asiakaspalvelupäällikkö on asiantuntija, jonka työtehtäviin kuuluu asiakkaiden löytäminen ja palveleminen sekä mainostoiminta, joka edellyttää yksilöllistä lähestymistapaa asiakkaisiin. Mikä on tämän johtajan yksityiskohtainen toimenkuva?
Työn vaatimukset
Tilinhoitaja kuuluu avainhenkilöiden luokkaan, joten tälle tehtävälle on erityisvaatimuksia. Näihin kuuluvat tuntemus: markkinataloudesta, yrittäjyydestä ja liiketoiminnan perustekijöistä, yritystoimintaa koskevasta lainsäädännöstä, markkinoinnin perusteista, johtamisen teoriasta, liiketoiminnan hallinnosta sekä tarjottujen tuotteiden valikoimasta, luokituksesta ja tarkoituksesta.
Tilinhoitajan nimittää ja erottaa yksinomaan yrityksen johtaja.
Lisäksi tilinhoitajan on tiedettävä neuvotteluissa käytettävä virallinen etiketti, psykologian ja sosiologian perusteet, ihmissuhdeteoria sekä pystyttävä luomaan liikekontakteja ja käsittelemään tietoja modernia tietotekniikkaa käyttäen. Jos johtaja on poissa sairauden tai loman vuoksi, hänen tehtävänsä siirretään tätä tarkoitusta varten nimitetylle henkilölle, joka saa kaikki asiaankuuluvat oikeudet ja on vastuussa väliaikaisten tehtäviensä suorittamisesta.
Työvastuudet
Tilipäällikkö analysoi potentiaalista asiakasyleisöä, sen tarpeita, tasoa ja painopistettä sekä kehittää hakumenetelmiä, suunnittelee työtä asiakkaiden kanssa ja laatii suunnitelmia yhteydenottoa varten. Hän sijoittaa myös sähköposteja, fakseja, osallistumista esityksiin, messuille ja näyttelyihin houkutellakseen asiakkaita, tekee ennusteen potentiaalisten ostajien liiketoiminnan luotettavuudesta, järjestää ja käy alustavia keskusteluja tarjouksista kiinnostuneiden asiakkaiden kanssa.
Tilinhoitajan tulee ottaa täysi vastuu suhteiden suunnittelusta jokaisen mahdollisen tuotteen ostajan kanssa.
Lisäksi johtajan tehtäviin kuuluu suositusten kehittäminen ja konsultointi vakiintuneiden liikesuhteiden tehokkaasta käytöstä, asiakkaiden etujen huomioiminen yrityksen sopimusehtojen täyttämisessä ja asiakkaiden vaatimusten hyväksyminen myöhempien analyysien avulla liikesuhteiden ratkaisemiseksi ja ylläpitämiseksi. Johtaja muodostaa asiakastietokannan ja seuraa siihen tehtyjen muutosten ajantasaisuutta sekä tutkii / analysoi yrityksen kilpailijoiden politiikkaa suhteissa asiakkaisiin.
