Yhteyden luominen asiakkaaseen on nykyaikaisen myyjän kiireellinen ongelma. Monet ihmiset, varsinkin uudet myymälän työntekijät, eivät tiedä, miten aloittaa keskustelu asiakkaan kanssa.
Ohjeet
Vaihe 1
Osoita huomiota ostajalle. Ei ole lainkaan tarpeen ottaa välittömästi yhteyttä häneen kysymyksillä ja ehdotuksilla. Tärkeintä on tehdä asiakkaalle selväksi, että he näkevät hänet ja ovat valmiita auttamaan milloin tahansa.
Vaihe 2
Yritä olla liian lähellä, mutta älä myöskään mene kauas. Optimaalinen etäisyys myyjän ja ostajan välillä on 80-100 cm.
Vaihe 3
Tervehdi kävijääsi. Tämä voidaan tehdä heti sisään tultaessa tai kun hän ilmoittaa olevansa kiinnostunut konsultoinnista. Kuinka aloittaa keskustelu asiakkaan kanssa, riippuu tilanteesta. Tervehdyksen tulisi olla erittäin lämmin ja ystävällinen. Muista hymyillä muodostaessasi yhteyttä. Yhteyden muodostamisen nopeus riippuu myyjän ensimmäisestä lauseesta. Yritä näyttää suolesi ja selvittää, miten aloittaa keskustelu tietyn asiakkaan kanssa.
Vaihe 4
Tutkimuksen ostajat. Sinun tulisi tietää, että asiakkaita on vähintään 4 tyyppiä: päättäväisiä, päättämättömiä, ristiriitaisia ja edistyneitä. Ensimmäinen muodostaa yhteyden itse, toinen odottaa sitä sinulta, kolmannen on voitava riistää heiltä riitojen syyt, ja neljänteen tulisi sopia kaikissa väitteissään.
Tietenkin nämä ovat yleisiä ohjeita. Jokaisen myyjän on opittava ymmärtämään, millainen henkilö tuli myymälään.
Vaihe 5
Aloita vuoropuhelu tavalla, jota asiakas haluaa jatkaa. Pääsääntö tälle ei ole koskaan kysyä kysymystä, johon voidaan vastata "ei". On parempi tervehtiä asiakasta ja sanoa, että olet aina paikalla ja autat mielellämme sinua valitsemisessa. Toinen tapa on kysyä "tie-in-kysymys". Se edustaa mitä tahansa lausumaa ja suoraan "siteitä". Hyvä esimerkki on lause "Tämä muutos on alkuperäinen, vai mitä?" Tämä on yksi parhaista tavoista aloittaa keskustelu asiakkaan kanssa.
Vaihe 6
Muista, että ensimmäinen lause antaa sävyn koko keskustelulle. Opi tunnistamaan asiakkaiden luonne ja käymään vuoropuhelua sen mukaisesti.
