Joskus johtajan puute vakuuttavuudesta asiakkaalle voi estää menestystä myynnissä, konsultoinnissa tai neuvotteluissa. Tärkeä rooli tässä tapauksessa on asiantuntijan ulkonäkö, käyttäytyminen ja kokemus.
Ohjeet
Vaihe 1
Muista, että ulkonäölläsi on tärkeä rooli viestinnässä asiakkaan kanssa. Henkilö, joka näyttää huolimattomalta, huolimattomalta, ei voi herättää ostajan kunnioitusta ja luottamusta. Vaatteiden tulee olla sopivia ympäristösi mukaan. Parempi antaa etusija klassiselle tyylille. Varmista, että puku on silitetty, kengät loistavat puhtaana ja hiuksesi ovat siistit. Tämä lisää uskottavuutta neuvotteluihisi.
Vaihe 2
On tärkeää paitsi näyttää edustavalta myös käyttäytyä luottavaisesti. Käyttäytymisesi kertoo joskus enemmän sanoja siitä, voidaanko sinuun luottaa, ansaitsetko auktoriteetin asiakkaan silmissä. Ole täsmällinen ja huomaavainen. Ole itsevarma. Parempi olla parissa asiakkaan kanssa. Tarkkaile ryhtiäsi ja eleitäsi, ne voivat myös kertoa paljon sinusta ulkopuoliselle tarkkailijalle. Vältä suljettuja poseja ja keskeneräisiä, epävakaita liikkeitä.
Vaihe 3
Työskentele puheesi parissa. Yritä puhua oikein. Loissanojen esiintyminen tarinassasi vähentää sinusta kokonaiskuvaa. Puhu rauhallisella äänellä, pysy matalalla äänellä, tämä auttaa sinua voittamaan asiakkaan. Opi esittämään opinnäytteesi lyhyesti, älä mene sivuun eikä ilmaise itseäsi liian kauan.
Vaihe 4
Osoita osaamistasi asiakkaalle. Valmistaudu hyvin keskusteluun, jotta sinulla on vastauksia kaikkiin keskustelukumppanin kysymyksiin. Tarkista huolellisesti kaikki, mikä liittyy tehtäviin, palveluihin tai yrityksen tarjoamiin tavaroihin, ja sisäisiin määräyksiin. Sinun tulisi olla perehtynyt hyvin keskustelun aiheeseen. Yritä lisätä ajoittain positiivisia esimerkkejä omasta ammatillisesta käytännöstäsi. Tämä auttaa sinua näyttämään vakuuttavammalta asiakkaan silmissä.
Vaihe 5
Valmista tarvittavat numerot, tilastot, taulukot ja kaaviot, joista asiakas voi olla kiinnostunut. Muista, että jotkut ihmiset tarvitsevat ensin tosiasioita. Aihetta tai tapahtumaa ei kannata mainita, jos yksityiskohdat ovat huonosti ohjatut. Yhtäkkiä asiakas kysyy sinulle selventävän kysymyksen, johon et voi vastata. Ja tietysti on parempi olla valehtelematta, koska totuus voi helposti tulla esiin, ja sitten menetät asiakkaan.
Vaihe 6
Anna asiakkaalle mahdollisuuksien mukaan joitain takuita. Voit esimerkiksi määrätä sopimuksessa osapuolten toiminnan ostajan pelkäämien riskien sattuessa. Keskustelukumppanisi on ymmärrettävä, että hän on tekemisissä luotettavan, kunnollisen yrityksen kanssa, joka vastaa sen tuotteista tai palveluista.
Vaihe 7
Pidä visuaalinen esitys. Jos kaikki argumentit on jo käytetty loppuun, etkä ole vielä vakuuttanut asiakasta, näytä hänelle käytännössä, kuinka tuotteesi toimii. Esittele tuotteesi hänelle, tarjoa ilmainen näyte tai anna hänelle testi. Ehkä juuri tämä auttaa sinua voittamaan henkilön suosion.
