Kireän kilpailun ja ylimääräisen tuotetarjonnan olosuhteissa etusijalle tulee palvelun laatu. Täydellinen palvelu vaikuttaa suoraan asiakasuskollisuuteen yrityksellesi. Hyvin järjestetty, hyvä palvelu voi olla kilpailuetusi.
Tarpeellinen
- - yrityksen verkkosivusto
- - palvelutaso
- - asiakastietokanta.
Ohjeet
Vaihe 1
Kehitä ja kirjoita asiakaspalvelustandardi erillisenä asiakirjana. Monet sinulle yksinkertaiset ja itsestään selvät asiat eivät välttämättä ole niin sinulle työskentelevän palveluhenkilöstön kannalta. Standardin tulisi kuvata kaikkea ulkonäöstä ja tyypillisistä tervehdyslauseista reaktioihin avainkysymyksiin ja etäisyyteen keskustelussa.
Vaihe 2
Järjestä henkilöstön koulutus. On parempi antaa tällaiset tapahtumat ammattivalmentajille. Valitse koulutuksia myyntitekniikoista, keskustele ostajan kanssa. Ajoittain voit tehdä työtä henkilöstön ja itsesi kanssa. Simuloi yhteydenpitotilanteita asiakkaiden kanssa, anna neuvoja. Tämä pätee erityisesti aloittelijoille.
Vaihe 3
Rakenna asiakaspalautetta ja yritä tarkkailla niitä. Ota mielipiteesi palvelusta. Kiinnitä huomiota tarpeisiin ja toiveisiin. Luo vieraskirja tai foorumi yrityksen verkkosivustolle.
Vaihe 4
Luo mahdollisimman yksityiskohtainen asiakastietokanta. Se auttaa sinua paitsi analysoimaan kohdeyleisösi myös parantamaan palvelun laatua. Käytä tähän asiakkaiden henkilökohtaisia tietoja, jos sinulla on pääsy niihin. Esimerkiksi tietokanta auttaa sinua onnittelemaan heitä lomasta kohdennetun postituksen avulla.
Vaihe 5
Luo miellyttävin ilmapiiri yrityksessäsi. Muista, että asiakkaalle on tärkeää paitsi tuote tai palvelu, myös hyvä mieliala. Ystävällinen henkilökunta, mukavat huonekalut, miellyttävä musiikki, juomat - kaikki tämä jättää positiivisen vaikutelman vierailijalle.
