Valvontaa käyttävä henkilö joutuu aina hallitsemiensa ihmisten psykologisen paineen alaiseksi. Molemmat osapuolet havaitsevat suoritetun työn laatutason omalla tavallaan. Konfliktien ja tarpeettomien emotionaalisten kokemusten välttämiseksi on tarpeen laatia laadunvalvontasäännöt, jotka kaikki prosessin osallistujat ymmärtävät yksiselitteisesti.
Ohjeet
Vaihe 1
Määritä valvontatavoitteet. Kuvaile erityisesti, mikä "laatu" on ja mitkä ovat kriteerit sen määrittelemiseksi. Epämääräiset ja epämääräiset formulaatiot eivät anna sinun hallita prosessia tehokkaasti. Jos laadukkaassa työssä on monia yksityiskohtia, listaa ne. Kuvaile kunkin tuotteen laatukriteerit yksityiskohtaisesti.
Vaihe 2
Laadi säännöt, joiden mukaan laatutaso määritetään. Käytä tähän aiemmin kuvattuja ehtoja. Säännöt tulisi kirjoittaa vaiheittaisten ohjeiden muodossa. Se auttaa sinua väittämään johtopäätöksesi laadunvalvonnasta konfliktitilanteissa. Vakuuttamaan keskustelukumppanin riittää, että kerrot askel askeleelta kuinka hallitsit.
Vaihe 3
Valmista näyte laadukkaasta työstä. Se on välttämätöntä työntekijöiden kouluttamiseksi, joita aiot ohjata. Ennen kuin ihmiset näkevät laadukkaan työn, he eivät ymmärrä, mitä sinä tarvitset heiltä. Näyte muistetaan paremmin kuin kirjalliset ohjeet.
Vaihe 4
Valmista näyte epästandardista työstä. Työntekijöiden on kyettävä erottamaan korkealaatuinen työ huonolaatuisesta työstä. Jos opetat heille, miten tämä tehdään mallien avulla, he voivat hallita itseään työskennellessään.
Vaihe 5
Varmista, että työn laadun määrittämistä koskevat säännöt ja edellisissä vaiheissa laaditut mallit ovat työntekijöille selkeät. Esitä heille kysymyksiä ymmärtääksesi heitä.
Vaihe 6
Aseta ohjauspisteet. Nämä ovat työvälit, joiden aikana laadunvalvonta suoritetaan. Ihmiset eivät saisi horjuttaa äkillistä ulkonäköäsi. Selitä selvästi, missä työvaiheissa ja miksi valvontaa tarvitaan.
