Laitteita, ohjelmistoja tai Internet-resursseja käytettäessä saattaa ilmetä ongelmia, joiden ratkaisemiseksi sinun on otettava yhteyttä tekniseen tukipalveluun. Ajankohtaisen avun saamiseksi on lähetettävä asiantuntijoille pyyntö, jossa on yksityiskohtainen ja tarkka lausunto syntyneestä tilanteesta.
Tarpeellinen
- -tietokone tai kommunikaattori;
- - Internet-yhteys.
Ohjeet
Vaihe 1
Lue ohjetiedostot huolellisesti, erityisesti Usein kysytyt kysymykset (UKK tai UKK) -osio, ja vieraile myös tämän ohjelman tai sivuston käyttäjäfoorumilla, jos sellaista on. On täysin mahdollista, että kohtaamasi ongelma on tyypillinen, ja tapoja ratkaista se on jo kuvattu yksityiskohtaisesti. Näin voit säästää sekä aikaa (sinun ei tarvitse odottaa vastausta tukipalvelulta) että palveluhenkilöstön aikaa (heidän ei tarvitse käydä tarpeetonta kirjeenvaihtoa). Jos siellä ilmoitetut tiedot eivät auttaneet sinua, lähetä pyyntösi.
Vaihe 2
Käytä erityistä pyyntölomaketta ottaaksesi yhteyttä tukeen. Täytä kaikki tämän lomakkeen kentät tarkoin määriteltyjen vaatimusten mukaisesti. Jos erikoislomaketta ei ole, lähetä kirje tavallisella sähköpostilla (voit käyttää myös ISQ: ta tai Skypeä, jos tällaiset yhteystiedot on ilmoitettu). Ilmoita kirjeen otsikossa (aihe) lyhyesti ongelman ydin. Esimerkiksi: "En voi kirjoittaa henkilökohtaista tiliäni" tai "Ohjelma kaatui, kun ylimääräinen moduuli oli kytketty".
Vaihe 3
Ilmoita kirjeen tekstissä käytettyjen laitteiden tekniset ominaisuudet. Monien Internet-sovellusten toimintaan liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi (esimerkiksi kirjautumalla tilille tai lähettämällä viestejä foorumille) riittää ilmoittamaan tiedot käytetystä käyttöjärjestelmästä ja selaimesta. Jos asennettujen ohjelmien ja lisälaitteiden käytössä on ongelmia, kuvaile myös prosessorin, videokortin, äänikortin, RAM-muistin määrää, liitettyjen laitteiden (näyttö, modeemi, tulostin jne.) Ominaisuuksia
Vaihe 4
Kuvaile ongelmasi yksityiskohtaisesti. Jos mahdollista, muista ja listaa kaikki toiminnot, jotka teit ennen ongelman ilmenemistä (virheilmoitus ilmestyi, jne.) Kronologisessa järjestyksessä periaatteen mukaisesti: Toimintasi on saatu tulos. Esimerkiksi: "Kun olet napsauttanut" Kirjaudu sisään "-painiketta, näyttöön tulee ponnahdusikkuna, jossa on virheilmoitus 666. Toistetut yritykset käynnistää tietokone uudelleen ja vaihtaa Firefox-selain Opera-tilaan eivät ratkaisseet ongelmaa …"
Vaihe 5
Kuvaa kuvakaappausten (kuvakaappausten) avulla visuaalisesti ilmennyt ongelma, jos mahdollista. Näyttökuvat voidaan ottaa erityisohjelmilla (ne ovat vapaasti saatavilla Internetissä) tai käyttämällä tietokoneen näppäimistön tavallista Tulosta näyttö -näppäintä. Kun olet painanut tätä näppäintä, näytölläsi tällä hetkellä näkyvä kuva kopioidaan leikepöydälle.
Vaihe 6
Käynnistä Paint-ohjelma tavallisesta Windows-paketista (Käynnistä-valikko - Kaikki ohjelmat - Lisälaitteet). Kun olet käynnistänyt ohjelman, paina näppäinyhdistelmää Ctrl + V ja tallenna tuloksena oleva kuva valitsemalla "Tallenna nimellä" -valikko. Anna mikä tahansa nimi ja valitse JPEG- tai PNG-muoto.
Vaihe 7
Liitä vastaanotettu tiedosto kirjeen liitteenä tai merkitse se resurssiin, jonka avulla voit katsella kuvia julkisesti (esimerkiksi Radical-Photo-sovelluksessa). Tässä tapauksessa älä unohda lisätä kirjeen tekstiin linkkiä sivulle, jolla on kuvakaappaus.
Vaihe 8
Tarvittaessa ilmoita yhteystietosi, koko nimesi tai rekisteröity käyttäjätunnuksesi (lempinimesi) ja lähetä kirje.
