Jokainen meistä, ollessamme tämän tai kyseisen tuotteen kuluttaja, joutui vaikeisiin tilanteisiin, kun valmistaja tai myyjä käyttäytyy epärehellisesti tarjoten heikkolaatuista tuotetta (tai palvelua), laiminlyömällä takuu- tai ylläpitovelvoitteita. Nykyaikainen lainsäädäntö käsittelee tätä ongelmaa hyvin yksityiskohtaisesti. Siksi tällaisen tilanteen syntyessä se on yleensä melko helppo ratkaista. On kuitenkin myös "kolikon toinen puoli". Toisin sanoen myyjä joutuu toisinaan myös tilanteeseen, jossa hän tarvitsee suojaa kuluttajalta.
Ohjeet
Vaihe 1
Esimerkiksi asiakas osti parranajokoneen. Kolme päivää myöhemmin hän toi sen takaisin, kun se lakkasi toimimasta. Hänen mukaansa tämä johtui siitä, että tavarat ovat viallisia. Itse asiassa parranajokone lopetti toimintansa ostajan syyn vuoksi. Esimerkiksi hän pudotti sen vahingossa veteen käytön aikana. Ostaja ei kuitenkaan myönnä syyllisyyttään ja vaatii vaatimalla korvausta vahingoittuneista tavaroista tai palauttamaan rahat. Kuinka myyjän tulisi toimia tässä tilanteessa? Se on yksinkertaista: lähetä tämä laite tutkimukseen. Siellä selvitetään vian todellinen syy.
Vaihe 2
Palvelujen tarjoamisen tapauksessa asiat ovat hieman monimutkaisempia. Esimerkiksi kuluttaja kieltäytyy maksamasta suoritettua palvelua huonolaatuisen tai puutteellisen tarjouksen vuoksi. On melko vaikeaa todistaa, että palvelu tarjottiin kokonaisuudessaan ja laadukkaasti. Tai kuluttaja luopuu palvelusta suoritettuaan sen. Molemmissa tapauksissa on hyödyllistä, jos pyydät ostajaa ilmoittamaan vaatimusten olemuksen paperilla. Tämä auttaa "viilentämään kuluttajan kiihkeyttä" ja ymmärtämään, ovatko väitteet perusteltuja. Lisäksi kirjallisia vaatimuksia on helpompi analysoida ja verrata palvelusopimukseen, mikä on myös tärkeää.
Vaihe 3
On tapoja suojata itsesi etukäteen tällaisilta ongelmilta. Palkkaa ensin laillisesti lukutaitoiset ihmiset myyjän tehtäviin. Tai palkkaa talon asianajaja. Toiseksi laadi ammattitaitoisesti sopimus ja laatia asiakirjat.
Vaihe 4
Tietenkin on parempi estää ongelma kuin käsitellä sitä myöhemmin. On olemassa kaikenlaisia tilanteita, ja lainsäädäntö, kuten käytäntö osoittaa, vie useammin kuluttajan puolta. Kukaan ei kuitenkaan peruuttanut muutosta tuomioistuimessa.
Vaihe 5
Tiivistettynä. Varmistaaksesi, että olet oikeassa, sinun on oikeastaan oltava oikeassa. Myy laadukkaita tuotteita, tarjoa laadukkaita ja täyden palvelun palveluja, vuokraa osaavia, kohteliaita ja suvaitsevaisia ihmisiä. Tällöin minimoidaan kuluttajien tyytymättömyyden mahdollisuus ja "kuluttajapetosten" toteutuminen.
