Varmasti monilla kotona olevilla ihmisillä on kalliita esineitä tai laitteita, jotka on ostettu spontaanisti tai lahjoitettu ja jotka "makaavat" hyllyllä. Paluuta ei ole syytä - avioliittoa ei ole, koko, vaihtoehtoluettelo vastaavat teknisiä ominaisuuksia. Itse asiassa laissa säädetään mahdollisuudesta palauttaa tuote, joka ei sovi millään tavalla tai ei vain pidä siitä. Kuinka tehdä se?
Kuinka palauttaa hyvälaatuinen tuote
Venäjän federaation kuluttajaoikeuksien suojaamista koskeva laki sisältää paitsi viallisten tuotteiden myös korkealaatuisten tuotteiden palauttamista koskevat säännöt. Siinä annetaan jopa selkeä kuvaus siitä, minkä tuotteen katsotaan olevan laatusääntöjen mukainen ja minkä ei.
Kahden viikon kuluessa ostopäivää lukuun ottamatta sinulla on oikeus ottaa yhteyttä kauppaan, josta se on ostettu, ja pyytää palauttamaan sen. Vahvat argumentit voivat olla:
- mittojen (ulottuvuuksien) ristiriita odotusten kanssa,
- tyylin piirteet, värit, jos se on vaatteita,
- tarvitsemasi vaihtoehdon puuttuminen (kodinkoneet).
Kaupalla on oikeus hylätä pyyntösi, jos tuotteella on selkeät merkit siitä, että sitä on käytetty aktiivisesti. Täydellinen vaihtoehto:
- sinulla on ostokuitti ja pätevä syy palauttaa se,
- valmistajan ja myyjän tunnisteet säilyvät tuotteessa,
- alkuperäinen (myyntikelpoinen) ulkonäkö säilyy,
- pakkaus ei ole vahingoittunut, laite ei ole muuttunut (kodinkoneet).
Palautuskäytäntö - älä tee vahinkoa
Voit palauttaa tuotteen, josta et pidä, vain myyntipisteeseen, josta ostit sen. Yritykset tehdä tämä saman ketjun toisessa myymälässä eivät onnistu, vaikka sinulla olisi vielä kuitti.
Toinen tärkeä asia on olla aggressiivinen. Sinulla on kaikki oikeudet palautukseen, myyjä tietää siitä. Ja se, että hän tutkii tavarat huolellisesti, tarkistaa niiden laadun tai täydellisyyden, tarkoittaa vain yhtä asiaa - hän tekee työnsä.
Tarkastuksen jälkeen sinua pyydetään täyttämään hakemuslomake, jossa sinun on ilmoitettava tietosi ja selitettävä syy ostoksen epäämiseen. Useimmissa tapauksissa, jos kaikkia sääntöjä noudatetaan, menettely kestää enintään 15 minuuttia.
Kaikki vähittäiskaupat eivät ole valmiita palauttamaan rahojasi yhteydenoton yhteydessä. Tämä ei ole ristiriidassa lain kanssa, joten on turhaa väittää. Viive voi johtua:
- käteisen puute kassalla (jos on varhain aamu),
- tarve hankkia lupa johdolta tai ylläpitäjältä, joka ei ole paikalla,
- tietyssä kauppaverkostossa voimassa oleva vuorovaikutus ostajan kanssa.
Jos sinulle ei ole palautettu rahaa yhteydenottopäivänä, sinulla on oikeus vaatia tietyn päivämäärän tai ajanjakson ilmoittamista, jonka myymälän on vahvistettava kirjallisesti. Annetusta asiakirjasta tulee takuu siitä, että olet palauttanut tuotteen, mutta et saanut siitä maksettua rahaa oston yhteydessä.
Ole varovainen valitessasi vaatteita tai varusteita - tämä säästää vaivaa viettää aikaa palautettaessa.
