Matkapuhelin on teknisesti monimutkainen tuote, joten jos ostoksessasi on ongelma, sen palauttamisella on joitain erityispiirteitä tavalliseen menettelyyn verrattuna.
Tarpeellinen
väite
Ohjeet
Vaihe 1
Tee vaatimus myyjälle (valmistajalle, maahantuojalle). Ilmoita asiakirjassa, mistä, milloin, mihin hintaan puhelin ostettiin. Jos sinulla on edelleen kuitti tai myyntikuitti, viittaa siihen ostotodistuksena. Kuvaile havaitut puutteet. Ilmoita vaatimuksesi.
Vaihe 2
Jos palautat viallisen puhelimen 15 päivän kuluessa ostopäivästä, päättää mitä vaatia: korvaaminen saman merkin ja mallin tuotteelle, korvaaminen toisen merkin (mallin) tuotteelle uudelleen lasketulla ostohinnalla tai palautus. Ensimmäinen vaatimus voidaan asettaa vain myyjälle, muut kaksi ovat valinnaisia - myyjälle, valmistajalle tai maahantuojalle.
Vaihe 3
Jos ostosta on kulunut yli 15 päivää, tarkista, onko matkapuhelimen viimeinen voimassaolopäivä tai takuuaika voimassa. Etsi nämä tiedot puhelimen mukana toimitetuista asiakirjoista. On epätodennäköistä, että tällaista määräaikaa ei voida asettaa, ja jos sitä ei ole, sinulla on kuitenkin oikeus palauttaa puhelin kohtuullisessa ajassa, enintään kahden vuoden kuluessa ostopäivästä, ellei laissa säädetä pidemmästä ajasta tai sopimuksen.
Vaihe 4
Jos kennon takuuaika (säilyvyysaika) ei ole vielä päättynyt, ilmoita jokin 2 kohdassa määritellyistä vaatimuksista, mutta varmista, että jokin seuraavista ehdoista täyttyy: joko tavaroiden puute on merkittävä tai korjausaika rikkoo, tai toistuvien vikojen takia et voi käyttää puhelinta yhteensä 30 päivää takuuaikana. Muussa tapauksessa voit luottaa vain mobiililaitteen virheiden ilmaiseen ja välittömään poistamiseen tai sen korjauskustannusten korvaamiseen.
Vaihe 5
Jos takuuaika on alle kaksi vuotta ja viat paljastettiin takuuajan päättymisen jälkeen, mutta kahden vuoden kuluessa, ilmoita 4 kohdassa tarkoitetut vaatimukset, jos olet valmis todistamaan, että matkapuhelimen viat syntyi ennen sen luovuttamista sinulle tai syistä, jotka ovat syntyneet tähän asti. Tämä voidaan yleensä tehdä asiantuntemuksen avulla.
Vaihe 6
Jos myyjä (maahantuoja, valmistaja) antaa tutkimuksen tavaroiden laadusta, käytä oikeuttasi osallistua tähän menettelyyn seurataksesi, kuinka itsenäisesti se suoritetaan.
Vaihe 7
Jos myyjä (maahantuoja, valmistaja) ei täytä vaatimuksiasi, mene oikeuteen valituksella. Kuluttaja on vapautettu valtion tullin maksamisesta.
