Jos et pidä puhelimesta, voit palauttaa sen kauppaan. Myyjät ovat halukkaampia tekemään sopimuksen, kun ostaja suostuu vaihtamaan sen uuteen malliin lisämaksulla tai ilman sitä. Palautusmenettely tapahtuu kirjallisella vetoomuksella myymälän johtoon.
Lain mukaan ostaja voi palauttaa puhelimen kahden viikon kuluessa, ellei hän pidä siitä, ostopäivää lukuun ottamatta. Tärkein edellytys on, että sen esitys ja suorituskyky on säilytettävä.
Vaikeudet
Myyjät hylkäävät usein puhelimen vaihto- tai palautuspyynnöt vedoten siihen, että kaupan kohde viittaa teknisesti monimutkaisiin tavaroihin. Nykyaikaiset älypuhelimet tunnustetaan kuitenkin virallisesti kannettaviksi lähetysasemiksi.
Jos olet epävarma, voit näyttää myyjälle luettelon teknisesti monimutkaisista tavaroista. Se sisältää "Puhelimet ja kulutuselektroniikan". Puhelimen ymmärretään tarkoittavan kuitenkin monimutkaisempia rakenteita. Tämän vahvistaa Rospotrebnadzorin kirje "Matkapuhelinten vaihdosta". Siinä sanotaan myös, että hyvitys on mahdollista vain, jos kaupalla ei ole ostajalle sopivaa mallia.
Entä jos myyjä kieltäytyy ottamasta puhelinta takaisin?
Useimmiten suuret kaupat eivät mene ristiriitaan asiakkaiden kanssa, joten niissä on helpompi neuvotella ilman oikeudenkäyntiä. Jos kieltäydyt, sinun tulee kirjoittaa vaatimus myymälän johtajan nimestä. Se osoittaa:
- ostajan henkilökohtaiset ja yhteystiedot;
- tuotteen täydellinen nimi (mukaan lukien malli, esine, väri);
- muotoillut vaatimukset;
- syy;
- valituspäivä ja allekirjoitus.
Vaatimukseen on suositeltavaa liittää kopio myyntikuitista. Kaupan on vastattava valitukseen 10 päivän kuluessa. Jos kieltäydyt, voit ottaa yhteyttä Rospotrebnadzoriin. Yleensä tämä viranomainen tekee päätöksen ostajan hyväksi. Jos vastaus on kielteinen, on jätettävä hakemus tuomioistuimelle. Tällöin kauppa saatetaan hallinnolliseen vastuuseen, mutta sinun on oltava varautunut siihen, että oikeudellinen byrokratia vie yleensä paljon aikaa.
Jos on kulunut yli 14 päivää
15 päivän kuluttua palautus vaikeutuu. Takuuaikana voit palauttaa rahasi vain, jos vika on havaittu, ja huoltokeskuksen korjauksen aikana ei noudatettu asetettuja määräaikoja.
Kun vaihdat tai palautat rahaa, sinun on toimitettava paitsi itse puhelin, myös täydellinen sarja laitteen osilla sekä takuukortti. Kaikkien ohjeiden, nappikuulokkeiden ja kuulokkeiden on oltava paikallaan. Jos kokoonpanossa on puutteita, on suuri todennäköisyys saada kieltäytyminen.
