Kuka ei tunne tilannetta, kun ostat tavaran kaupasta, tuot sen kotiin ja ilon sijasta tunnet silti pettymyksen - toiminnan aikana piilotetut virheet alkavat "piiloutua"? Mitä tehdä tässä tapauksessa? Tietenkin puolustaa kuluttajan oikeuksiasi. Alla olevat ohjeet auttavat sinua tässä.
Ohjeet
Vaihe 1
Ensinnäkin, tee lausunto tuotteen havaituista puutteista, mikä on lähinnä väite. Sinulla on oikeus lähettää valitsemasi vaatimus joko tavaroiden myyjälle tai valmistajalle (maahantuojalle). Ilmoittakaa vaatimuksessanne:
- myymälän nimi ja osoite tai yksityisen yrittäjän nimi, hänen TIN-tunnuksensa ja myyntipisteen sijainti, josta tavarat ostettiin. Nämä tiedot löytyvät yleensä myyntikuitista, tai voit pyytää tällaisia tietoja tuotteen myyntipaikasta.
- sukunimesi, etunimesi, isänsä nimi, osoite, yhteyshenkilön puhelinnumero;
- tuotteen nimi, ostopäivä ja summa, jonka olet maksanut tuotteesta;
- havaitut puutteet.
Vaihe 2
Vahvista vaatimuksen lopussa vaatimukset, jotka perustuvat Venäjän federaation lain 18 artiklaan "Kuluttajien oikeuksien suojaamisesta". Lain mukaan, jos sinulle laadun varjossa myytiin tuote, jossa oli vikoja (vikoja), voit vaatia:
- huonolaatuisen tuotteen korvaaminen samanlaisella laadukkaalla tuotteella
- heikkolaatuisen tuotteen korvaaminen toisen tuotemerkin, toisen mallin tai muun tuotteen laadukkaalla tuotteella vastaavalla hinnan uudelleenlaskennalla
- ostohinnan alentaminen suhteessa havaittuihin puutteisiin
- puutteiden välitön ilmainen poistaminen
- virheiden poistamisesta aiheutuneiden kustannusten korvaaminen, jonka teit itse tai kolmansien osapuolten avulla;
- tavaroista maksetun määrän palauttaminen. Tässä tapauksessa huonolaatuiset tavarat palautetaan myyjälle myyjän kustannuksella, jos myyjä sitä vaatii.
Vaihe 3
Lisäksi voit saman artiklan perusteella vaatia korvausta kaikista vahingoista, joita sinulle aiheutuu viallisen tuotteen myynnistä sinulle.
Vaihe 4
Älä unohda allekirjoittaa hakemusta ja lisätä nykyinen päivämäärä siihen.
Vaihe 5
Liitä hakemukseen kopiot tavaroiden ostoa koskevista asiakirjoista (myyntikuitti, kassakuitti). Jos sinulla ei ole tällaisia tarkastuksia, älä hämmenty tästä olosuhteesta - Venäjän federaation kuluttajansuojalain 18 §: n 5 osan mukaan tämä ei millään tavalla heikennä kuluttajan oikeuksiasi ja ei voi olla syy kieltäytyä täyttämästä vaatimuksiasi.
Vaihe 6
Kun sovellus on valmis, ota siitä valokopio itsellesi. Anna sovellus myyjälle (valmistajalle, maahantuojalle) jollakin seuraavista tavoista:
- henkilökohtaisesti yrittäjälle, myymälähallinnolle tai jollekin myyjistä. Samanaikaisesti lähtemäsi valokopioon henkilön, joka hyväksyi sinulta hakemuksen, on asetettava viisumi, jossa ilmoitetaan hänen asema, sukunimi ja nimikirjaimet, hakemuksen hyväksymispäivä;
- kirjattuna kirjeenä ilmoituksella ja liitteiden luettelolla.
