Paljon riippuu tuotteen vian syystä: täyttyykö ostajan vaatimus palauttaa tai vaihtaa tavarat, joiden viimeinen käyttöpäivä on päättynyt, voiko myyjä todistaa ostajan suorittaman väärän toiminnan tai kuljetuksen, siten vapauttaa itsensä vastuusta jne.
Jos ostaja otti yhteyttä myyjään aikomuksenaan palauttaa tai vaihtaa huonolaatuisia tuotteita, myyjä voi omalla kustannuksellaan suorittaa määritettyjen tuotteiden laaduntarkastuksen. Laki ei velvoita sitä suorittamaan kaikissa tapauksissa, eikä menettelyä tällaisen tarkastuksen suorittamiseksi ole vahvistettu.
Kun otetaan huomioon, että kuluttajalla on oikeus osallistua tavaroiden laadun tarkistamiseen, myyjän on ilmoitettava hänelle etukäteen tuotteen suorittamisen paikka ja aika. Ostajan on suositeltavaa kirjoittaa tavaran palautushetkellä myyjälle osoitettu kirjallinen lausunto, jossa hän haluaa osallistua tarkastukseen. Ostaja ei voi puuttua laadunvalvontaan ja on velvollinen luovuttamaan tavarat myyjälle.
Vahvistaakseen, että tavarat on hyväksytty laadunvalvontaan, myyjän on tehtävä merkki sekistä, kuitista tai laadittava kuitti tai toimi. Tavaroiden laadun tarkastaminen merkitsee vain syiden selvittämistä tavaroissa, vaikka myyjä ei saisi ryhtyä toimiin komponenttien korjaamiseksi tai vaihtamiseksi.
Usein kuitenkin tapahtuu, että myyjä ei merkitse "laadunvalvontaa" ja laatii tosiasiallisesti asiakirjan tavaroiden hyväksymisestä takuukorjauksiin, jolloin kuluttaja ei voi enää esittää muita Art. Kuluttajien oikeuksien suojaamisesta annetun lain 18 §.
Huomaa, että tavaroiden laadun tarkistamisella ei ole mitään vaikutusta tavaran puutteisiin liittyvien asiakkaiden vaatimusten tyydyttämiseen. Ainoa poikkeus on tilanne, jossa vaaditaan tavaroiden korvaamista laadukkailla tavaroilla - laissa annetaan lisäksi 20 päivää tavaroiden laadun tarkistamiseksi.
Laadunvalvonnan lisäksi kuluttajien oikeuksien suojaamista koskevassa laissa puhutaan myyjän tai valmistajan velvollisuudesta tarkastaa tavarat. Yleensä se tehdään laatutarkastuksen jälkeen, jos jälkimmäisen tulokset eivät tyydytä myyjää tai ostajaa. Tutkimus voidaan kuitenkin suorittaa ilman edeltävää laadunvalvontaa. Hyvin usein tutkimus suoritetaan osana kuluttajansuojariidan oikeudellista tarkastelua.
Tavaroiden tarkastus tapahtuu myyjän, valmistajan kustannuksella. He maksavat myös yli 5 kg painavien tavaroiden toimittamisesta tarkastuspaikkaan. Mutta jos se osoittaa, että tavaroiden puutteiden syyt olivat ostajan toimet, hänen on korvattava kaikki tutkimukseen liittyvät kustannukset myyjälle. Laissa ei säädetä ostajan osallistumisesta tutkimukseen, mutta hän voi valittaa asiantuntijan lausunnosta tuomioistuimessa.
Oikeus suorittaa riippumaton tarkastus tavaroiden laadusta, turvallisuudesta sekä siitä, ovatko tavaroiden kuluttajaominaisuudet yhdenmukaisia myyjien ilmoittamien tietojen kanssa, kuuluu julkisille kuluttajajärjestöille.
