Konfliktit työssä ovat melkein väistämättömiä. Ne johtuvat työnkulun eri osa-alueisiin liittyvistä epätasapainoisista odotuksista. Konfliktit alkavat usein pienistä riidoista, jotka sitten kasvavat akuutiksi vaiheeksi. Konfliktien ratkaisu on parasta tehdä aikaisin.
Ohjeet
Vaihe 1
Ensimmäinen asia, joka on muistettava konfliktin aikana, on, että se on jotenkin ratkaistava ennemmin tai myöhemmin. Tämä ymmärrys antaa sinulle mahdollisuuden tarkastella tilannetta ulkopuolelta ja nähdä kokonaiskuva siitä, mitä tapahtuu. Tätä varten sinun on pysyttävä rauhallisena, tarkkailtava tunteitasi, älä suututtele tai tee mitään, mikä voi kiihdyttää konfliktia. Sen sijaan, että yrität osoittaa, että konfliktin toisen osapuolen kanta on väärä, mieti, mitä voit tehdä nykyisen tilanteen ratkaisemiseksi.
Vaihe 2
Konfliktia on mahdotonta ratkaista, jos et kuuntele, mitä vastapuoli sanoo. Jos haluat konfliktitilanteen häviävän, kuuntele tarkkaan, mitä sinulle sanotaan, muuten vastauksesi ovat täysin perusteettomia, kiista jatkuu ja kasvaa. Voit kuulla paljon itsellesi osoitettuja kovaa lyöntiä. Muista, että vastustajan tunteet ja viha ovat yritys puolustautua, ehkä hän ei ole täysin tietoinen puheestaan tällä hetkellä. Sinun tehtäväsi ei ole ottaa tällaisia sanoja liian tarkasti ja yrittää selvittää tarkalleen, mikä on hänen kantansa. Jonkin ajan kuluttua henkilö rauhoittuu. Koska hän ei kohdannut minkäänlaista vastustusta, hän alkaa puhua rauhallisella tahdilla, hänen asemansa tulee yhä selvemmäksi.
Vaihe 3
Yritä olla mahdollisimman tahdikas esittäessäsi argumenttejasi. Sanojasi ei pidä yrittää torjua vastustajaasi. Esitä argumenttisi niin, että henkilö kiinnittää huomiota niihin eikä emotionaaliseen tilaan. Vastustajan keskittyminen riidan aiheeseen on myös mahdollista ylläpitää kohtuullisen määrän epäilyjä kannastasi. Salli jonkun toisen näkökulman oikeellisuus, sano, että teillä molemmilla on jotain keskusteltavaa nykyisen tilanteen ratkaisemiseksi.
Vaihe 4
Jos olet ristiriidassa jonkun kanssa töissä, älä koskaan hyppää kyseisen henkilön päälle. Sinun tulisi keskittyä riidan kohteeseen, ei taisteluun henkilön kanssa. Konfliktitilanteelle on ominaista voimakas emotionaalinen voimakkuus. Joillekin tässä tilanteessa oleville ihmisille on helpompi hyökätä keskustelukumppaniin kuin yrittää kommunikoida hänen kanssaan. Älä salli sellaista tapahtumien kehittymistä.
Vaihe 5
Kysy oikeita kysymyksiä. Kun olet ristiriidassa työtoverin tai asiakkaan kanssa, älä kysy häneltä kysymyksiä, jotka vaativat häntä selittämään. Älä esimerkiksi aloita kysymyksiisi miksi. Tällaisia kysymyksiä voidaan pitää kuulusteluna. Anna henkilön päättää, kuinka hän välittää näkökulmansa sinulle. Esitä kysymyksiä, jotka kuulostavat kutsulta keskusteluun. Kysy esimerkiksi vastustajalta, mikä on hänen asemansa, mitä hän ajattelee sanoistasi, miten hän näkee konfliktitilanteen jne.
Vaihe 6
Ole valmis kompromisseihin. Konfliktien ratkaiseminen ei aina tarkoita toisen osapuolen voittoa. Jotkin myönnytykset puolestasi voivat myös johtaa win-win-lopputulokseen.
